NajczĘściej zadawane pytania

Zawarliśmy poniżej najczęściej pojawiąjace się pytania i wątpliwości dotyczące świadczonych usług przez serwis Bezpieczna Paczka LTD

Czym jest BezpiecznaPaczka.uk?

BezpiecznaPaczka.uk to internetowy system umożliwiający wysyłanie tanich przesyłek kurierskich. Świadczymy usługi w wysyłaniu przesyłek o wadze maksymalnej do 10000 kg zarówno na terenie kraju jak i za granica.

Do kogo skierowane są usługi BezpiecznaPaczka.uk?

Do każdego, bez wzgledu na to czy prowadzi firmę czy jest osoba prywatną. Korzystanie z naszego serwisu nie wymaga podpisywania umowy ani jakichkolwiek deklaracji co do ilości wysyłek. Paczkę moża nadać bez rejestracji. Każdy użytkownik może zarówno zlecać uslugi w dowolnym momencie, jak i kontrolować status swoich zamówień.

W jaki sposób mogę nadać paczkę?
Bez rejestracji lub zalóż konto w serwisie www.bezpiecznapaczka.uk i zaloguj się.
1. Przygotuj przesyłkę - zważ i zmierz. Pamiętaj aby paczka była dobrze zabezpieczona przed uszkodzeniem
2. Kliknij Zamów kuriera
3. Wybierz rodzaj przesyłki, wymiary przesyłki,wagę i odznacz ewentualne opcje dodatkowe
4. Wybierz dzień i przedział godzinowy kiedy Kurier może odebrać od Ciebie przesyłke i wpisz dane nadawcy oraz odbiorcy przesyłki
5. Jeśli chcesz wysłać dodatkową paczke kliknij Dodaj do koszyka i zamów kolejną paczkę
6. Dokonaj zamówienia
7. Odbierz wiadomość email i sprawdź czy wszystko się zgadza
8. Czekaj na kuriera. Kurier przyjedzie we wskazanym dniu i przedziale godzinowym zaznaczonym w formularzu zamówienia

Czy możliwa jest wysyłka za która płaci odbiorca?

Tak, wystarczy w opcjach wysyłki dodać: „płatne przy odbiorze”

Czy mogę zlecić odbiór przesyłki od Nadawcy jeśli jestem Odbiorcą?

Tak. W tym celu należy skontaktować sie z Nadawcą przesyłki, aby uzyskać niezbedne informacje dotyczące przesyłki:
-wagę oraz jej wymiary
-zawartość oraz rodzaj opakowania przesyłki
Należy posiadac także dokładne dane tele adresowe Nadawcy oraz ustalić dogodny dla Nadawcy termin odbioru przesyłki. Na podstawie takich informacji należy złożyc zamówienie w naszym Serwisie. Należy pamietać to by przesłać potwierdzenie do Nadawcy

Moja przesyłka waży wiecej niż 31kg, czy mogę ją wyslać bez palety?

Tak

Pomyłka w zamówieniu. Co mam zrobić?

Skontaktuj sie z naszym biurem telefonicznie lub na email, edytujemy Twoje zlecenie i naprawimy blędy.

Jaki jest czas odbioru zleconych przesyłek?

Zgłoszenia odbioru przesyłek możecie Panstwo dokonywać 365 dni w roku, 7 dni w tygodniu, 24h na dobe. Państwa zamówienie jest automatycznie wysyłane do naszej centali i po potwierdzeniu z Państwem do Kuriera. Potwierdzenie wysłania Państwa zamówienia do naszego kurieriera stanowi list przewozowy dostępny na Twoim emailu.
Odbiór przesyłki przez kuriera uzależniony jest od następujących czynników:
- Dnia złożenia zlecenia
- od kodu pocztowego Nadawcy

Odbiór paczek z Anglii odbywa się w piątki, soboty oraz niedziele do południa a paczki opuszczają Wielka Brytanie w każdą niedziele popołudniu.

Chcę zmienić date odbioru przesyłki, jak mam to zrobić?

Aby zmienić date lub godzine odbioru przesyłki nalezy skontaktować sie z Biurem BezpiecznaPaczka.uk lub pod numerem telefonu 020 351 91 047 podajac nr listu przewozowego.

Czy moge okreslić godzinę doreczenia przesyłki do Odbiorcy?

Standardowo dostarczamy przesyłki w godzinach ich pracy tj. pomiędzy 7:00 - 21:00. Zdarzaj sie jednak sytuacje gdzie przesyłki zostaja dostarczone w godzinach nocnych.

Jakie są sposoby płatnosci za usługę?

Dbajac o wygodę kazdego uzytkownika naszego serwisu, posiadamy kilka sposobów płatności do wyboru:

- Gotówka u Kierowcy

-Przelew bankowy lub wpłata na poczcie (każdą przesyłkę można zamówić, wybierąjac te forme platnosci, natomiast właczenie uslugi nastepuje dopiero po przeslaniu droga mailowa do biura BezpiecznaPaczka.uk na konto.

Czy wyswietlane ceny sa ostateczne?

Tak, po wpisaniu danych przesyłki, system podaje ceny ostateczne za cała usługe.
Odbioru i doreczenia przesyłki w systemie „od drzwi do drzwi”

W cenie uslugi zawarte sa:
- pelna obsluga zlecenia wraz z przekazaniem go do realizacji
- przeslanie do Panstwa listu przewozowego wraz z umozliwieniem biezacego kontrolowania przesylki on-line w naszym serwisie
- ubezpieczenie przesylki
- odbiór przesylki
- przewóz oraz dostarczenie przesylki do Odbiorcy

Czy moja przesylka jest ubezpieczona?

Wszystkie przesylki nadane za posrednictwem naszego serwisu sa ubezpieczone. Zawarte jest ubezpieczenie w wysokosci do 2tys zl.

Jesli wartosc Panstwa przesylki jest wyzsza od kwoty ubezpieczenia, mozna ja ubezpieczyc na zadana kwote, zaznaczajac to w opcjach zamówienia „dodatkowe ubezpieczenie” i wpisujac wartosc.

Ubezpieczenie na wyzsza kwote jest dodatkowo platna

Zaplata

Po zweryfikowaniu zamówienia przez naszego pracownika w emailu zwrotnym potwierdzajacym przyjecie zamówienia otrzymacie Panstwo równiez dane konta oraz kwote do wplaty

Czy ponosze dodatkowa oplate za doreczenie przesylki do osoby prywatnej?

Nadajac przesylke za posrednictwem naszej firmy nie ponosicie Panstwo dodatkowych kosztów zwiazanych z doreczeniem przesylki do osoby prywatnej.

Nie mam mozliwosci wydrukowania listu przewozowego, co mam zrobic?

Jesli nie macie Panstwo mozliwosci wydrukowania listu przewozowego, nalezy to zaznaczyc w formularzu zamówienia oraz powiadomic biuro BezpiecznaPaczka.co.uk mailowo badz telefonicznie, podajac numer listu przewozowego. Nasz Kierowca wystawi Panstwu list przewozowy.

Jak wydrukowac list przewozowy?

Dokumenty przewozowe tj. list przewozowy oraz potwierdzenie przekazania zostaja do Panstwa wysylane mailem na podany podczas zamówienia adres. Zalaczniki te sa w formie PDF i do ich wydruku mozna uzyc zarówno drukarki atramentowej jak i laserowej. Jednak, ze wzgledu na jakosc i trwalosc wydrukowanych kodów kreskowych, sugerujemy poslugiwanie sie drukarka laserowa jezeli jest taka mozliwosc

Kurier dostarcza paczke - co jesli jest uszkodzona?

Przesylki sa ubezpieczone od uszkodzen. Kazdy odbiorca ma prawo przy odbiorze paczki, w obecnosci kuriera, sprawdzic stan opakowana lub zawartosc paczki na wypadek ewentualnych uszkodzen. Jesli opakowanie zewnetrzne paczki (np karton) lub zawartosc sa uszkodzone nalezy zglosic ten fakt kurierowi.

Nadalem przesylke wieksza niz podalem w zleceniu. Co dalej?

Jesli przesylka nie zostala jeszcze odebrana od Nadawcy, mozemy edytowac zlecenie wpisujac poprawne dane. Natomiast przesylki odebrane od Nadawcy przez Kuriera sa weryfikowane przy odbiorze. Przesylki sa sprawdzane na podstawie podanych przez Panstwa informacji w zamówieniu. W przypadku podania nieprawdziwych danych dotyczacych wagi, wymiarów, zawartosci oraz sposobu opakowania przesylki, jestesmy uprawnieni do wystawienia Panstwu dodatkowej oplaty adekwatnej do wagi i gabarytu przesylki.

W przypadku nieoplacenia przez Panstwa dodatkowej oplaty winikajacej z roznicy, moga Panstwo doplacic roznice u Kierowcy

Czy moge nadac przesylke paletowa?

Tak. W obecnej chwili oferujemy przesylki na paletach Euro o podstawie 120cmx80cm. Wysokosc zaladunku liczony razem z paleta nie moze przekroczyc 200cm a maksymalna waga to 1000kg. Nalezy pamietac, ze towar umieszczony na palecie nie moze wystawac poza jej obreb oraz musi byc do niej umocowany za pomoca folii strech od góry i od dolu.

Uwaga!

Jesli macie Panstwo do przeslania przedmiot wystajacy poza obreb palety, bez wzgledu na to czy jest to przesylka krajowa czy zagraniczna – prosimy o kontakt z naszym biurem-POMOZEMY!

Kurier dostarcza paczkę - co jeśli jest uszkodzona?

Przesyłki są ubezpieczone od uszkodzeń. Każdy odbiorca ma prawo przy odbiorze paczki, w obecności kuriera, sprawdzić stan opakowana lub zawartość paczki na wypadek ewentualnych uszkodzeń. Jeśli opakowanie zewnętrzne paczki (np karton) lub zawartość są uszkodzone nalezy zgłosić ten fakt kurierowi i upewnić się, że przy pokwitowaniu odbioru, paczka zaznaczona będzie jako uszkodzona lub spisany będzie protokół szkody

Znalazlem blad na Waszej stronie, jak go zglosic?

Caly czas rozwijamy nasz Serwis, aby zapewnic Panstwu maksymalny komfort pracy z nasza platforma. Jezeli jednak nie ustrzeglismy sie bledów i na naszej stronie znalezliscie Panstwo blad prosimy o zgloszenie go za posrednictwem formularza kontaktowego. DZIEKUJEMY

Nie zgadzam sie z Waszym regulaminem? Czy moge skorzystac z uslug?

Warunkiem niezbednym i koniecznym do skorzystania z naszych uslug jest akceptacja Regulaminu Serwisu www.bezpiecznapaczka.co.uk i Polityki prywatnosci oraz Regulaminu firm kurierskich z uslug których korzystamy. W przypadku braku akceptacji powyzszych punktów nie bedziecie mogli Panstwo skorzystac z naszych uslug.

Nie znalazles odpowiedzi na swoje pytanie ?

Napisz maila na info@bezpiecznapaczka.uk lub zadzwon do naszego biura na 020 351 91 047